一直以来,建行巢湖市分行高度重视服务工作,召开服务工作专题会,要求每个网点及时观看服务录像,做好员工服务培训工作,提高全行服务整体技能。
针对目前网点老年客群较多,各支行将“关爱老人”加入服务理念中去,扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念,不断增强针对老年客户群体的服务自觉性,营造优质服务文化建设氛围,将辖内部分支行打造成适老化特色服务网点,完善助老设备和无障碍设施,从软硬件等方面为老年客户提供专业服务。在日常营业期间,大堂服务人员积极辅助老年人在自助设备上办理业务、为行动不便的老年人提供上门服务,向老年客群提供更加贴心、更有温度的服务。(建巢轩)