日前,一位神态焦急的客户走进建行巢湖健康西路支行大厅,向当班大堂经理询问是否可以代办银行卡业务。客户语气焦急,表示家里老人由于生病长期卧床,且家住离市区40多公里远的乡镇,没有办法来银行网点办理银行卡,由于医保报销需要,现急需办理一张建行卡,希望支行能为其提供帮助。考虑到该客户的特殊性,大堂经理第一时间向营运主管汇报,在了解客户的情况后,当即记录下客户的地址和联系信息,并告知客户,支行为会为其开通绿色通道,提供上门服务。
随后一天中午,网点工作人员利用中午客流不多的时间,安排2名工作人员驱车前往40公里外的老人家中为其办理了银行卡,帮助他们解决了燃眉之急。客户及家人对支行服务表示赞赏,对上门办卡的工作人员表达了深深地感谢。
支行积极履行国有大行的担当,想客户所想,急客户所急,努力优化服务措施,创新服务方法,让客户深切的感受到建行的担当和温度。(建巢轩)