建行巢湖财富广场支行始终坚持“以客户为中心”,不断提升客户服务,促进各项业务快速发展。
做好大堂服务,提升客户满意度。大堂服务非常重要,是接触和稳定客户的首要阵地。支行认真做好大堂及柜面服务工作,抓好大堂常态化客户服务工作,不断提升客户满意度。
聚焦主业抓存款,客户分层维护到位。日常,利用大数据做好存款稳存增存的同时,做好客户分层维护工作。通过走访维护,让每位客户都能感受到建行的真诚服务,融洽了客户情感,增加了客户粘性。同时,支行客户经理每天联系定期到期客户,提醒客户转存。
抓公私联动,提升综合化经营水平。支行一方面大力拓展代发工资客户,提升账户质量;另一方面挖掘个人高端客户潜力,提升客户综合化经营水平。在做好高端客户日常维护的同时,进一步挖掘需求。
强化业务培训,提升执行力。通过晨会,就重点产品营销、标准化服务等进行情景演练,提升服务能力。同时通过晨会点评环节,将管理要求落实在员工的每天工作中,关注每一天,提升执行力。(建巢轩)