日前,建行巢湖财富广场支行办理了一项特殊的业务。一名老年男性客户手提一袋1元硬币推开网点大门,大堂经理主动上前询问业务需求,老人希望可以将硬币兑换成整钞。
面对这一情况,支行立即进行处理。大堂经理为老人取号并请其就座,利用等待时间安排工作人员提前为老人清点硬币数量,使用信封装存,提高业务处理效率的同时减少了客户等待时间。业务办理完成后,老人连声道谢,并在工作人员“请慢走,欢迎下次光临”的声音中缓缓离开。
支行始终贯彻“以客户为中心”的服务宗旨,应对不同群体、不同业务,高效采取适宜处理方案,为客户提供最优质服务,在提升客户满意度的同时彰显建行人文关怀。(建巢轩)