一直以来,老年人对于消费者权益保护的意识都比较薄弱,很多不法人员会专门针对老年人进行电信诈骗活动。针对这一社会现状以及结合健康西路支行老年客户较多的情况。支行在网点大堂针对老年客户积极进行消费者权益保护宣传教育活动,让老年客户群体在进行现金消费以及转账支用时提高警惕,尤其要远离消费陷阱,不贪图小便宜,保障自身的合法权益。
网点利用晨会时间集体学习了上级部门制定的关于消费者教育以及权益知识普及的工作方案,让全体员工可以正确理解消费者权益保护的重要性,并提升了员工对消费者权益保护的意识和水平。同时针对老年客户偏向使用现金的情况,网点大堂经理在大厅向老年客户进行针对性的人民币假币鉴别宣传活动,提醒客户提高安全意识,并向客户发放宣传折页。
支行一直以来都对老年客户非常重视,不仅仅在每个柜台配备了老花眼镜,还在劳动者港湾配有轮椅等物品,努力为老年客户提供更加优质的服务。今后,支行会持续优化对老年客户的服务工作,不断进行消费者权益保护工作的宣传教育工作,提高客户的金融知识水平以及应对电信诈骗等金融风险的能力。(建巢轩)