为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求,不断践行金融工作政治性、人民性,切实提升消费者金融素养及风险防范意识,平安产险重庆分公司于3月4日全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作。
本次教育宣传活动以“金融消保在身边,保障权益防风险”为口号,坚持以人民为中心的价值取向,以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的,宣导金融政策、提示金融风险,倡导理性投资理念,推进行业诚信文化建设,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
平安产险重庆分公司在总经理室指导下,第一时间成立3·15金融消费者权益保护教育宣传活动专项小组,统一部署、上下联动、分工明确,通过线上线下相结合的方式,开展形式多样的教育宣传活动,全力做好维护消费者合法权益工作。
高管带头讲消保 持续贡献平安力量
平安产险为将消保知识更全面、便捷地传递到更多人群,在全国各分支机构全面开展高管带头抓消保、讲消保的工作。平安产险重庆分公司总经理室及各分支机构高管根据消保工作重点、监管要求和自身实际,积极落实并宣传《保险销售行为管理办法》,助力提升保险行业销售行为规范性,有效增强保险消费者的获得感和满意度。并通过内外部平台,聚焦重点人群、金融常识、热点问题,开展保险课堂、以案说险等宣传活动。
此外,分公司还落实开展“总经理接待日”活动,通过现场接待消费者来访、接听咨询投诉电话、拨打回访电话等方式倾听消费者声音,为消费者答疑解惑。
“金融消保在身边,保障权益防风险;传播金融正能量,筑牢安全防护墙!”平安产险重庆分公司总经理及各分支机构班子领导一齐发出铿锵有力地宣言,将消保要求牢记于心、践之于行。共同向社会大众表达分公司对于保护消费者合法权益、践行企业社会责任的信心和决心。
平安产险重庆分公司及辖内各机构开展“总经理接待日”活动
线上线下齐宣传 共筑诚信消费环境
“3·15”期间,为保障消费者权益,平安产险重庆分公司通过线上线下渠道开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动。形成多渠道、多层次、多样式的立体宣传声势,带动消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”,共同营造和谐美好的金融消费环境。
在线上,平安产险重庆分公司推出“三适当”、 “纠纷多元化解动画”等创意宣教视频,同时通过公司微信公众号、平安好车主APP以长图、视频等形式推广线上宣传。在平安好车主APP搭建“3·15”教育宣传专区,首页宣传推广,期间持续输出长图及精彩活动集锦,聚焦“一老一小一新”特殊消费人群,重点普及“代理退保”、征信修复等金融知识,做好金融政策网络宣传,提升弱势群体的防骗防诈意识。分公司还举办“学消保知识,保自身权益”有奖答题活动,形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围,分公司开展的“诚实守信金融为民案例大赛”,截止3月15日,浏览量达31.4万,投票超13万。
在线下,分公司及辖内各分支机构积极开展“金融知识五进入”等有针对性、有特色的教育宣传活动,组织金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈。通过设立咨询台、发放保险知识宣传资料,为过往消费者讲解消费者八大权益,普及金融消保知识,提醒消费者时刻保持风险识别意识,切实保障自身权益。此外,为营造和渲染教育宣传氛围,分公司针对辖内 33家门店全面进行布置,悬挂横幅及宣传海报,设立教育宣传专区、开通适老化绿色服务通道、醒目位置放置风险提示板和投诉通道及受理流程公示牌等,为客户提供多样化的便民设施,努力做好便民金融服务,积极为消费者办实事,让服务更加人性化、更加有温度。
平安产险重庆分公司门店开展宣传活动
平安产险重庆分公司以建立健全结构合理的金融市场体系、多样化专业性的金融产品和服务体系为目的,将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节。分公司辖内13家三级机构高管围绕“诚实守信”主题开展机构内部“诚信大讲堂”培训会,增强从业人员消保理念,让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为金融从业者的自觉遵循。
平安产险重庆分公司内部开展“诚信大讲堂”培训
此外,平安产险重庆分公司还创新开展“新能源车talk吧”、“消保知多少游园会”等活动。通过寓教于乐、通俗易懂的形式让消费者学习金融知识,提升人民群众满意度和获得感。
平安产险重庆分公司开展“消保知多少游园会”活动
平安产险重庆分公司聚焦老年人群开展宣教活动
平安产险重庆分公司积极开展“五进入”宣教活动
未来,平安产险重庆分公司将始终坚持以客户为中心的价值观,致力于提升客户的金融素养和安全意识,加强客户依法维权的意识和能力。持续开展全方位、广覆盖、多维度的教育宣传活动,切实践行企业责任担当,为建设和谐美好的金融消费环境贡献平安力量。