公司介绍
公司成立于2019年,是一家追求卓越,专注品质和注重服务质量的专业化服务管理公司。公司资质齐全、制度完善,目前共有员工500人,所有管理人员均持有物业管理经理上岗资格证,所有骨干人员均都有知名企业大型住宅、国优写字楼项目多年工作经历。
公司按市场化、专业化的管理模式,以住户至上、服务第一为宗旨。建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制,确立了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针,制定了一整套严格的管理制度和操作规程,通过科学的管理,为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。同时,公司已形成了以人为本、和睦共存、“真诚、专业、服务、创新”的独特文化理念,为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支柱。
作为一家年轻的物业管理公司,公司成立以来公司业务发展迅速。现在已管理四个项目,介入咨询和接管物业的总建筑面积达50余万平方米,业务范围遍及上海各区。已经发展成为我市一流的物业管理服务企业。
慧家物业的追求——让城市因我们更加文明,让社会因我们更加和谐,让社区因我们更加温馨,让物业因我们更有价值。慧家物业勇敢地肩负起时代责任和社会使命,为客户提供更高价值的服务体验,超越平凡,不断创新,保持上海市物业管理行业的领先地位。
服务理念
一、慧家物业服务理念的概述
慧家物业旨在秉承“用心筑家”的服务宗旨,用“点滴之爱,不负您托”的服务理念,打造以“人性化、专属化、个性化“的服务原则。追求一种完全以人的需求和尊重为核心的管家式、精细化物业服务方式,深度实现人性关怀。为客户提供优质化的服务,真正让客户感受到宾至如归。
二、慧家物业服务理念的解构
1、人性化设计
一切服务内容、服务要求及服务标准均从实际服务对象出发。具体包括两个层次,首先按照客户需求及要求进行服务细分,然后进一步剖析客户想达到的标准,以之为依据对服务体系、服务内容、服务标准进行设计。使服务真正做到来源于人性需求并回归和满足人性需求,最大化满足客户的需求。
2、专属化服务
除为客户提供高标准的基本物业服务外,超出传统物业服务的外延,为客户提供在普通项目无法享受到的,专属定制化的,能够体现客户尊崇感的服务。
3、个性化需求
从公司的服务理念的三要素来看,核心是“以人为”的专属服务理念。因此,立足客户的不同性质等因素,对客户进行细化的区分。打破传统物业管理的条框式标准,提供针对性的、超常规的、差异化的物业服务。
服务体系
5大服务体系-尊崇礼仪服务体系
礼宾静候服务区 (外语接待 )
面对面接待客户,与客服沟通,受理客户需求后,通过物业信息平台系统操作,所有电话干扰都转由后台处理,将接待中对客户的干扰降至最低。
电话呼叫中心
打破传统安全监控的服务框架,引入专职客服人员,为客户提供咨询服务、业务受理、报修服务和投诉接待等,同时协助总值班处理各类突发事件,保证24小时服务需求。
5大服务体系-精准时效服务体系
5分钟处警到场
在接到求助或报警后,5分钟内赶到现场进行处理
15分钟急修到位
24小时受理业主报修,急修服务15分钟内到位
8小时投诉回复
对业主诉求在8小时内答复
12小时贴心接待
每天12小时面对面接待接待时间为8:30-20:30
5大服务体系-形象氛围服务体系
微笑服务
“先有微笑的员工,再有满意的客户”将微笑贯穿在工作的每一个环节,设立“微笑之星”;
我为客户做好事
上至总经理,下至普通员工,只要发现业主有困难主动上前帮一把。“帮业主拎包、打伞、倒垃圾”在细节上做到最好。
人过地净
实行人过地净,无论是总经理还是普通一线员工,发现地面有垃圾,都能做到随手清理。
避让服务
在楼梯、楼道等场所与客户相遇靠右避让;和业主同乘电梯时,主动避让让业主先进先下;
二人成排,三人成列
严格的BI规范,物业人员在交接岗时必须做到两人成排、三人成列,这已经成为仁恒物业辖区的一道风景线;
5大服务体系-隐性私密服务体系
0干扰操作
电梯维保、大理石地面保养夜间实施;绿化割草作业:上午9:00~11:00下午14:00~16:00
10米安静距离
员工使用对讲机全部使用耳麦通话,保证距离业户10米距离不受干扰
0干扰服务
配置酒店式电话程控与FIDELIO软件结合的客户服务软件系实现服务“零干扰”
5大服务体系-安全保障务体系
训练有素的专业化队伍,军事化的管理系统
门岗实行严格过滤机制:
对进出人员,车辆把好安全防范第一道管卡园内巡逻以技防为主,
人防为辅配置专业的电动巡逻车;
1.电瓶车园区服务
2.园区泊车服务
3.园区大件物品驳运服务
展望未来
展望未来,慧家物业将一如既往潜心打造自身品牌,不断提高企业的管理运作水平,赢得客户的信任和忠诚,赢得企业的持续稳健发展。在新的里程里,慧家物业将以持续超越客户不断增长的期望为准绳,努力用精致管理和温馨服务回报社会,继续领行业之新,标行业之异。以昨日的成功为今日的起点,迈出新的步伐,走向美好的明天。